Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Műszaki Támogatási Vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Műszaki Támogatási Vezetőt, aki felelős lesz a műszaki támogatási csapat irányításáért és az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztéséért. Ebben a szerepben Ön biztosítja, hogy a csapat hatékonyan és gyorsan reagáljon az ügyfelek technikai problémáira, miközben folyamatosan fejleszti a támogatási stratégiákat és eljárásokat. A Műszaki Támogatási Vezető kulcsszerepet játszik a vállalat ügyfél-elégedettségének növelésében és a technikai problémák gyors megoldásában.
Feladatai közé tartozik a műszaki támogatási csapat irányítása, a teljesítményük nyomon követése és fejlesztése, valamint a támogatási folyamatok optimalizálása. Ön felelős lesz a belső és külső kommunikációért, biztosítva, hogy az ügyfelek pontos és időben történő válaszokat kapjanak. Emellett együttműködik más osztályokkal, például a fejlesztési és értékesítési csapatokkal, hogy biztosítsa a termékek és szolgáltatások folyamatos fejlesztését.
A sikeres jelölt erős vezetői készségekkel, kiváló problémamegoldó képességgel és mély műszaki ismeretekkel rendelkezik. Fontos, hogy képes legyen hatékonyan kezelni a stresszes helyzeteket, és gyorsan reagáljon a felmerülő problémákra. A Műszaki Támogatási Vezetőnek képesnek kell lennie arra, hogy motiválja és fejlessze csapatát, miközben biztosítja a magas színvonalú ügyfélszolgálatot.
Ha Ön egy dinamikus és kihívásokkal teli munkakörre vágyik, ahol lehetősége van a műszaki támogatási folyamatok fejlesztésére és egy csapat irányítására, akkor ez a pozíció Önnek szól. Csatlakozzon hozzánk, és legyen része egy innovatív és ügyfélközpontú vállalatnak!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A műszaki támogatási csapat irányítása és fejlesztése
- Az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása
- Technikai problémák gyors és hatékony megoldása
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel és belső csapatokkal
- Riportok és elemzések készítése a támogatási teljesítményről
- Új támogatási stratégiák és eljárások kidolgozása
- A csapat képzése és motiválása
- A vállalat ügyfél-elégedettségi mutatóinak javítása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább 5 év tapasztalat műszaki támogatás vagy ügyfélszolgálat területén
- Vezetői tapasztalat egy technikai csapat irányításában
- Kiváló problémamegoldó és kommunikációs készségek
- Mély műszaki ismeretek és analitikus gondolkodás
- Képesség a stresszes helyzetek hatékony kezelésére
- Ügyfélközpontú szemlélet és csapatmunkára való hajlandóság
- Folyékony magyar és angol nyelvtudás
- Tapasztalat ügyfélszolgálati szoftverek és eszközök használatában
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan esetről, amikor egy összetett technikai problémát kellett megoldania!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a sürgős ügyféligényeket?
- Milyen stratégiákat alkalmazna a műszaki támogatási csapat teljesítményének javítására?
- Hogyan biztosítaná az ügyfél-elégedettség folyamatos növelését?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati szoftverekkel?
- Hogyan motiválja és fejleszti a csapatát?
- Milyen módszereket alkalmazna a támogatási folyamatok optimalizálására?
- Hogyan kezeli a belső és külső kommunikációs kihívásokat?
