Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Műszaki Támogatási Vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Műszaki Támogatási Vezetőt, aki csatlakozik dinamikusan fejlődő csapatunkhoz. A pozíció fő feladata a műszaki támogatási részleg irányítása, a csapat szakmai fejlődésének elősegítése, valamint a magas szintű ügyfél-elégedettség biztosítása. A Műszaki Támogatási Vezető felelős a beérkező ügyféligények kezeléséért, a problémák gyors és hatékony megoldásáért, valamint a támogatási folyamatok folyamatos fejlesztéséért.
Feladatai közé tartozik a csapat napi munkájának koordinálása, a teljesítményértékelések elvégzése, valamint a munkatársak mentorálása és képzése. Emellett szorosan együttműködik más részlegekkel, például a fejlesztéssel, értékesítéssel és ügyfélszolgálattal, hogy a technikai támogatás minden területen megfeleljen a vállalati elvárásoknak. A vezetőnek képesnek kell lennie arra, hogy komplex technikai problémákat is megértsen és megoldjon, valamint hogy hatékony kommunikációval támogassa az ügyfeleket és a csapatot egyaránt.
A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a kiváló problémamegoldó képesség, a vezetői tapasztalat, valamint a műszaki háttér. Előnyt jelent, ha a jelentkező jártas ügyfélszolgálati rendszerekben, ticketing rendszerekben, valamint ismeri az ITIL vagy más támogatási folyamatokat. A Műszaki Támogatási Vezetőnek képesnek kell lennie stresszes helyzetekben is higgadtan és hatékonyan dolgozni, valamint motiválni és inspirálni a csapatát a folyamatos fejlődésre.
Ha Ön olyan szakember, aki szeretne egy innovatív környezetben dolgozni, és fontosnak tartja az ügyfelek elégedettségét, valamint a csapat szakmai fejlődését, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A műszaki támogatási csapat irányítása és fejlesztése
- Ügyféligények és problémák kezelése, megoldása
- Támogatási folyamatok optimalizálása és dokumentálása
- Csapattagok mentorálása, képzése és teljesítményértékelése
- Kapcsolattartás más részlegekkel (fejlesztés, értékesítés, ügyfélszolgálat)
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára
- Új technológiák és eszközök bevezetésének támogatása
- Ügyfél-elégedettség folyamatos növelése
- Proaktív problémamegelőzés és folyamatfejlesztés
- SLA-k és KPI-k betartásának felügyelete
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú műszaki végzettség vagy releváns tapasztalat
- Legalább 3-5 év vezetői tapasztalat műszaki támogatás területén
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Jártasság ticketing rendszerek és ügyfélszolgálati szoftverek használatában
- ITIL vagy más támogatási folyamatok ismerete előny
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Csapatmunkára való képesség és vezetői készségek
- Stressztűrő képesség és rugalmasság
- Innovatív gondolkodás és folyamatos fejlődési igény
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak műszaki támogatási csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy sürgős helyzeteket?
- Milyen ticketing rendszereket használt korábban?
- Hogyan motiválja és fejleszti csapatát?
- Volt már része támogatási folyamatok fejlesztésében? Ha igen, hogyan?
- Milyen módszerekkel biztosítja az ügyfél-elégedettséget?
- Milyen technikai problémákkal találkozott, és hogyan oldotta meg őket?
- Milyen jelentéseket készített korábbi munkahelyein?
- Mennyire ismeri az ITIL vagy más támogatási keretrendszereket?
- Hogyan kezeli a csapaton belüli konfliktusokat?
